Politique de remboursement
A réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation afin de nous retourner les articles que vous souhaitez vous faire rembourser.
Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être à l’état neuf, non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine. Si le produit retourné est un kit comprenant plusieurs produits et/ou accessoires, tous les éléments doivent être retournés. À défaut, l'intégralité de ce kit ne pourra pas être remboursé.
Par ailleurs, si votre commande vous a permis de bénéficier d’un ou plusieurs cadeaux, ces derniers doivent également être retournés. À défaut, ils vous seront facturés.
Les frais de gestion de retour sont à votre charge. Ces frais d’un montant forfaitaire de 8€ seront déduits de votre remboursement. Si le délai de retour est dépassé, il ne vous sera pas possible de générer l’étiquette de retour.
Les retours concernant les articles endommagés, défectueux ou concernant une commandes reçue incomplètes ou incorrects seront traités individuellement par notre service client. Contactez notre service client via le formulaire de contact.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 175 Route de Paris, 01440 Viriat, Enseigne: Beauté Française.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour via notre formulaire de contact.
Envoyez nous votre colis
Une fois que vous avez déclaré votre retour via notre formulaire et qu'il est accepté, vous disposez de 14 jours calendaires maximum pour nous retourner vos articles.
Préparez votre retour : Mettez les produits dans un colis (vous pouvez utiliser le carton d’origine). Imprimez et collez votre étiquette de retour à l’extérieur de votre colis.
Assurez vous que tous les produits sont en parfait état, dans leur étui d’origine, non ouverts et non utilisés et que tous les cadeaux obtenus sont retournés, à défaut ils vous seront facturés.
Déposez votre colis dans un point de collecte Mondial Relay. Nous vous invitons à vous rendre directement sur le site de Mondial Relay pour connaitre le point de dépôt le plus près de chez vous.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Généralement les remboursements peuvent prendre 7 à 14 jours ouvrés avant d’apparaître sur votre compte bancaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.
